Política de privacidade

Quem é responsável pelos dados

A Risco Zero — Tecnologia Corporativa, razão social RISCO ZERO - SUPORTE, CONECTIVIDADE E SEGURANCA DA INFORMACAO LTDA - EPP, CNPJ 05.780.050/0001-52, é responsável pelo tratamento de dados pessoais relacionado ao seu site institucional e ao atendimento realizado por sua equipe.

Nosso endereço é R. Luiz Michielon, 1207 - Sala 602 - Bairro Cruzeiro - CEP 95.074-000 - Caxias do Sul - RS.

Esta política explica quais informações utilizamos, com quais finalidades e como você pode entrar em contato sobre sua privacidade. Ela se aplica ao site institucional e aos contatos iniciados por seus canais. Serviços contratados, portal do cliente e ambientes administrativos podem ter condições específicas.

Informações que recebemos no atendimento

Ao falar conosco por WhatsApp, telefone ou e-mail, você pode fornecer nome, dados de contato, empresa e informações sobre sua necessidade. Utilizamos esses dados para responder, orientar e dar andamento à solicitação, inclusive preparar uma proposta quando isso for solicitado.

Você pode consultar as soluções no site sem criar uma conta. Os botões de WhatsApp direcionam para esse serviço, onde você decide se deseja enviar a mensagem. Evite encaminhar senhas, credenciais e informações pessoais sensíveis que não sejam necessárias ao atendimento.

Estatísticas do site

Utilizamos o Umami em nossa própria infraestrutura para acompanhar visitas e compreender o interesse pelos conteúdos. O painel e os relatórios são internos, com acesso restrito à equipe autorizada da Risco Zero.

As estatísticas podem incluir páginas acessadas, origem da visita, informações de campanha presentes no endereço, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo e localização aproximada. Também registramos cliques nos links de WhatsApp, telefone e portal do cliente, associados à página em que ocorreram.

Esses eventos não incluem o conteúdo da conversa enviada pelo WhatsApp. Não solicitamos nome ou e-mail para produzir as estatísticas, nem utilizamos essa medição para publicidade comportamental ou acompanhamento de uma pessoa entre diferentes sites.

O mecanismo de medição do Umami funciona sem cookies de rastreamento. Informações técnicas da conexão, como IP e características do navegador, participam do processamento das visitas. A ausência de cookies não significa ausência de tratamento de dados.

Registros técnicos e segurança

O servidor mantém registros de acesso que podem incluir IP, data e hora, página solicitada e resultado da requisição. Esses registros são separados das estatísticas de audiência e servem para acompanhar o funcionamento do ambiente, investigar falhas e tratar acessos indevidos ou incidentes de segurança.

Por que tratamos essas informações

O atendimento a consultas, a segurança do ambiente e a análise limitada de audiência se baseiam no legítimo interesse de responder ao visitante, proteger o serviço e melhorar seus conteúdos, considerando a necessidade dos dados e os direitos de seus titulares.

Quando houver procedimentos preliminares ou execução de contrato a pedido do titular, essa será a base aplicável às informações necessárias à contratação. Obrigações legais e exercício regular de direitos poderão justificar a conservação ou o uso de registros específicos. Quando uma atividade depender de consentimento, ele será solicitado de forma específica.

Preferências de cookies

Utilizamos a AdOpt para apresentar o aviso de cookies e registrar suas escolhas. Esse serviço recebe informações técnicas necessárias para carregar o aviso e conservar a preferência informada. Você pode revisar suas escolhas pelo botão “Preferências de cookies”, disponível no rodapé.

As escolhas no aviso se aplicam aos cookies e serviços opcionais gerenciados pela AdOpt. A medição interna sem cookies do Umami e os registros técnicos de segurança seguem as finalidades e condições explicadas nesta política; não são ativados ou desativados pelo botão de rejeição de cookies.

Acesso e compartilhamento

As informações são acessadas pela equipe autorizada, conforme a necessidade de atendimento ou de operação do ambiente. Fornecedores de comunicação e tecnologia também podem tratar informações necessárias aos serviços utilizados, como e-mail, WhatsApp e a AdOpt, responsável pelo gerenciamento das preferências de cookies.

Ao utilizar um serviço externo, você também estará sujeito às condições de privacidade daquele provedor. Esses serviços podem envolver processamento em outros países. Quando uma transferência internacional for realizada pela Risco Zero, deverão ser observadas as condições e garantias aplicáveis à operação.

Informações também poderão ser fornecidas a autoridades ou utilizadas em processos quando houver fundamento legal. A presença de uma marca parceira no site não significa que seus dados sejam encaminhados automaticamente a ela.

Conservação dos dados

O tempo de conservação considera a finalidade do registro, a continuidade do atendimento, obrigações legais, investigações de segurança e a necessidade de resguardar direitos. Encerrada a necessidade, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

As estatísticas do Umami permitem acompanhar a evolução dos acessos. Na configuração atual, esses dados não possuem expiração automática: sua exclusão depende de uma ação administrativa. Os registros técnicos seguem as rotinas de armazenamento e rotação do servidor. A eliminação de dados dos sistemas ativos não implica remoção imediata de todas as cópias de segurança, que seguem seu ciclo de retenção.

Você pode solicitar informações sobre a conservação e a possibilidade de eliminação de seus dados pelo nosso canal de privacidade.

Como protegemos as informações

O site utiliza HTTPS para proteger a comunicação. Os ambientes administrativos e os painéis internos possuem acesso restrito, separado da navegação pública. Os controles de segurança são destinados a reduzir riscos de acesso indevido, alteração, perda e divulgação não autorizada.

Nenhuma medida elimina todos os riscos. Situações que afetem dados pessoais são tratadas conforme sua natureza e as obrigações aplicáveis.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e informações sobre compartilhamento, além de anonimização, bloqueio, eliminação ou portabilidade nas hipóteses legais. Também pode revogar consentimento, quando utilizado, e apresentar oposição ao tratamento nas situações previstas na LGPD.

Para atender com segurança, poderemos confirmar sua identidade e pedir esclarecimentos proporcionais à solicitação. O pedido será analisado considerando os requisitos legais e a possibilidade técnica de localizar os registros relacionados a você. Você também pode apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Canal de privacidade

Para dúvidas ou solicitações sobre seus dados, escreva para dpo@riscozero.com.br. Informe o assunto e um meio de retorno, sem enviar documentos ou informações adicionais desnecessárias.

Para assuntos comerciais: comercial@riscozero.com.br ou (54) 3028-5005.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.

Atualizações

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site ou no tratamento de dados. A data da versão vigente será informada nesta página. Alterações que exijam comunicação específica ou nova manifestação do titular serão tratadas conforme a legislação.

Consulte também a Política de cookies e tecnologias semelhantes.